# Indicateurs

Les indicateurs jouent un rôle central dans notre capacité à piloter nos produits efficacement.

Fixer des indicateurs permet d’aligner toutes les parties prenantes sur la stratégie, de prendre des décisions éclairées et de s’améliorer en continu.

> « On ne peut améliorer que ce que l’on mesure ».

## Les différents types d'indicateurs

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Pour aller plus loin : [Voir les indicateurs produits](/ressources/cadrer/indicateurs.md)
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<summary><strong>Les indicateurs de succès (ou KPIs)</strong></summary>

Ces indicateurs mesurent si un produit atteint ses objectifs stratégiques. Ils traduisent la vision produit en résultats concrets et mesurables.

**Exemples °1 :**

* Taux d’usage.
* Audience.
* NPS (Net Promoter Score) ou note de satisfaction pour mesurer la satisfaction client.

Les KPIs répondent à une question clé : « Est-ce que notre produit atteint les résultats attendus ? »

</details>

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<summary><strong>Les indicateurs d’impact</strong></summary>

Ces indicateurs servent à évaluer les effets des initiatives produit sur les usagers, les utilisateurs ou l’organisation. Ils permettent de valider que chaque action apporte une valeur réelle.

**Exemples °2 :**

* Économies réalisées : évaluer les gains financiers, notamment via l'utilisation de [communs numériques](/ressources/concevoir/communs-numeriques.md) et la réduction des doublons.
* Augmentation du taux de dématérialisation.
  * Réduction du délai d'instruction de dossiers par 2.
  * Constitution d'un dossier en moins de 10 minutes.
* Efficacité opérationnelle : réduction des délais, des erreurs ou optimisation des processus métiers.

Ces indicateurs relient directement les décisions de l'équipe produit à des résultats tangibles.

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<summary><strong>Les indicateurs de direction (progrès/tendance)</strong></summary>

Ces indicateurs agissent comme des garde-fous, des signaux d'alerte et permettent de vérifier que l'on progresse bien vers les objectifs.

**Exemples :**

* Une durée de session sur un site de consultation peut mesurer l'intérêt des utilisateurs pour le contenu proposé
  * Objectif : connaître les intérêts de consultations
* Une durée de session sur un site d'une démarche administrative peut mesurer l'usage des utilisateurs pour l'accomplissement de la tâche à réaliser.
  * Objectif : réduire ce temps de session

</details>

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**Distinction entre objectifs et indicateurs :**

* **Les objectifs** définissent une ambition ou un résultat qualitatif précis (ex: améliorer l’expérience utilisateur, réduire le temps de traitement d’une tâche).
* **Les indicateurs (ou KPIs)** mesurent l’avancement concret vers ces objectifs (ex: augmentation de 20 % de la satisfaction utilisateur, réduction de 30 % du temps de traitement).
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