# Support utilisateur Il s'agit de disposer d'un ou plusieurs canaux pour adresser les demandes d'aide des utilisateurs, voire d'être proactif sur leur besoin. Les canaux possibles : centre d'appel, FAQ, guides en ligne, chatbot, ambassadeur ou référent produit, canal chat, messagerie fonctionnelle L'importance de la réactivité : en période de démarrage, emporter l'adhésion ou comprendre les difficultés sont des priorités majeures. Cela doit déboucher sur des prises de décisions rapides. Par exemple évolution d'une FAQ, envoi d'une communication, adaptation du produit en mode "task-force". --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://dnum-ministeres-sociaux.gitbook.io/ressources/deployer/conduire-le-changement/support-utilisateur.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.